ITIL Ticketing - Quiz complet

Testez vos connaissances sur les processus ITIL de gestion des incidents et problèmes

Administration
20 questions
25 min
Intermédiaire
Question 1
1 / 20

Qu'est-ce qu'un incident selon ITIL ?

Question 2
2 / 20

Qu'est-ce qu'un problème selon ITIL ?

Question 3
3 / 20

Un incident peut-il se transformer en problème ?

Question 4
4 / 20

Quel est l'objectif PRINCIPAL de la gestion des incidents ?

Question 5
5 / 20

Quel est l'objectif de la gestion des problèmes ?

Question 6
6 / 20

Qu'est-ce qu'une escalade fonctionnelle ?

Question 7
7 / 20

Qu'est-ce qu'une escalade hiérarchique ?

Question 8
8 / 20

Que signifie SPOC ?

Question 9
9 / 20

Comment calcule-t-on la priorité d'un ticket ?

Question 10
10 / 20

Que signifie SLA ?

Question 11
11 / 20

Que signifie GTI ?

Question 12
12 / 20

Que signifie GTR ?

Question 13
13 / 20

Qu'est-ce qu'un incident majeur ?

Question 14
14 / 20

Que doit-on faire pendant un incident majeur ?

Question 15
15 / 20

Qu'est-ce qu'une solution de contournement (workaround) ?

Question 16
16 / 20

Que signifie KEDB ?

Question 17
17 / 20

Pourquoi créer une "erreur connue" AVANT de résoudre le problème ?

Question 18
18 / 20

Qu'est-ce que l'approche PROACTIVE dans la gestion des problèmes ?

Question 19
19 / 20

Pourquoi ITIL recommande de séparer physiquement la gestion des incidents et des problèmes ?

Question 20
20 / 20

Quelle est la règle d'OR en gestion d'incidents ?